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Framework

Bowtie Revenue Model

Die Kundenreise endet nicht mit dem Abschluss.

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Framework-Grafik: Bowtie Revenue Model
Eigene Darstellung, angelehnt an das Bowtie-Modell von Winning by Design. Das Originalmodell bei Winning by Design ↗

Wann es hilft

Wenn ihr Kundengewinnung, Bindung und Ausbau gemeinsam betrachten wollt. Besonders hilfreich bei wiederkehrenden Umsätzen und längerfristigen Kundenbeziehungen.

So arbeitet ihr damit

  1. Ordnet eure Aktivitäten den Phasen vor und nach dem Vertrag zu.
  2. Definiert je Phase den Fortschritt aus Kundensicht und eine verantwortliche Rolle.
  3. Prüft Volumen, Übergangsquoten und Zeit bis zum nächsten Fortschritt.
  4. Wählt einen Engpass und vereinbart eine überprüfbare Verbesserung.

Ein mögliches Beispiel

Angenommen, ein Softwareanbieter gewinnt regelmäßig neue Kunden, aber viele erreichen nach Vertragsabschluss ihr erstes Nutzungsziel nicht. Im Bowtie wird sichtbar: Ein Ansatzpunkt liegt in der Übergabe und im Onboarding. Das Team prüft, welches Kundenziel im Verkauf vereinbart wurde und wann dieses erstmals erreicht wird.